1. Partes y datos del contrato
1.1 Datos del arrendador
Arrendador: BOOKINGVANS S.L.
CIF: B88323159.
Domicilio: C/ Sierra de Gata 16, San Fernando de Henares, Madrid.
Correo de administración y reclamaciones: administracion@bookingvans.com.
1.2 Datos del arrendatario
Nombre y apellidos / razón social, DNI / NIE / Pasaporte / CIF, domicilio, teléfono, correo electrónico y número de reserva del arrendatario.
1.3 Datos del vehículo
Modelo / categoría, matrícula, fecha y hora de recogida, lugar de recogida, fecha y hora de devolución, lugar de devolución, kilometraje inicial y kilometraje final.
2. Objeto del contrato
2.2 Uso particular y de ocio
El vehículo se entrega exclusivamente para uso particular, recreativo, turístico o vacacional del arrendatario y ocupantes autorizados. Salvo autorización previa y escrita de Bookingvans, queda excluido cualquier uso profesional, comercial, publicitario, de transporte remunerado, logístico, de mensajería, de eventos, de producción audiovisual, de competición o de cualquier naturaleza distinta al uso ordinario de una autocaravana o camper.
2.3 Prohibición de cesión, subarriendo y disposición
El arrendatario no podrá vender, subarrendar, ceder, prestar, hipotecar, gravar, pignorar, modificar, explotar comercialmente ni permitir que un tercero utilice el vehículo, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Bookingvans.
El incumplimiento facultará a Bookingvans para resolver el contrato de forma inmediata, recuperar el vehículo y reclamar todos los daños, perjuicios, penalizaciones, costes de recuperación, lucro cesante y gastos legales que se deriven.
2.4 No transmisión de titularidad
El presente contrato no transmite propiedad ni derecho real alguno sobre el vehículo. El arrendatario recibe exclusivamente una autorización temporal de uso, limitada por las condiciones aquí establecidas.
3. Documentación contractual y jerarquía
3.1 Documentos integrantes del contrato
Forman parte del contrato: la reserva confirmada; las condiciones generales de alquiler; la ficha o acta de entrega y de devolución; el documento de tarifas vigente; las condiciones particulares aceptadas; las fotografías, vídeos, checklist, informes de daños y comunicaciones vinculadas; y las instrucciones de uso, seguridad y funcionamiento facilitadas por Bookingvans.
3.2 Documento de tarifas
El documento de tarifas recoge cargos, penalizaciones, servicios, gastos administrativos, importes de limpieza, reposición de accesorios, combustible, AdBlue, daños, gestión de multas, retrasos, inmovilización, asistencia no cubierta y demás conceptos económicos aplicables al alquiler.
Dichos importes forman parte del contrato siempre que hayan sido puestos a disposición del arrendatario o comunicados de forma clara antes de su aplicación, sin perjuicio de que los daños reales puedan valorarse mediante presupuesto, factura, peritación o valoración razonable de mercado.
3.3 Prevalencia y límites
En caso de discrepancia entre documentos, prevalecerá el más específico respecto de la materia concreta, siempre que no contradiga normas imperativas ni derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.
Las tarifas no se interpretarán como límite máximo de responsabilidad del arrendatario cuando los daños, perjuicios, multas, gastos, franquicias, reparaciones, inmovilización o costes reales sean superiores.
4. Reserva, confirmación y condiciones de pago
4.1 Solicitud y confirmación de reserva
La solicitud no será vinculante hasta confirmación expresa de Bookingvans y recepción del pago exigido en concepto de señal o depósito.
Bookingvans podrá rechazar o cancelar reservas por falta de disponibilidad, falta de pago, falta de documentación, indicios de riesgo o fraude, o cualquier causa objetiva que impida la correcta prestación del servicio.
4.2 Depósito de reserva
Para confirmar la reserva, el arrendatario abonará el porcentaje o importe indicado, con carácter general el 30% del importe total del alquiler, salvo otro pacto.
Recibida la señal, las fechas quedan bloqueadas, sujeto al cumplimiento del resto de obligaciones de pago y documentación.
4.3 Plazo para completar el pago
El importe restante se abonará, salvo pacto distinto, como máximo 10 días antes de la fecha prevista de recogida. Si la reserva se realiza con menos de 10 días de antelación, el precio total se abonará íntegramente en el momento de la reserva.
4.4 Falta de pago
La falta de pago facultará a Bookingvans para cancelar la reserva, desbloquear las fechas y aplicar las condiciones de cancelación. No liberará al arrendatario de los importes ya devengados ni de gastos por servicios adicionales.
4.5 Servicios adicionales
Extras, accesorios, seguros complementarios, conductor adicional, entrega en punto distinto, recogida fuera de horario, menaje, ropa de cama, equipamiento especial o mascotas se contratarán y abonarán conforme a tarifas vigentes. La disponibilidad no se garantiza salvo confirmación expresa.
5. Cancelación, modificación y no presentación
5.1 Cancelación por el arrendatario
Toda cancelación se comunicará por escrito a administracion@bookingvans.com, indicando número de reserva y datos identificativos. Salvo política particular distinta, sobre la señal abonada:
1. ≥30 días naturales de antelación: Bookingvans podrá retener el 50% de la señal.
2. Entre 29 y 15 días: retención del 50%, salvo servicios no reembolsables ya contratados.
3. Menos de 15 días: retención del 100% de la señal.
4. Mismo día, no comparecencia o imposibilidad de entrega imputable al arrendatario: sin derecho a devolución.
5.2 Cancelación por falta de documentación o fianza
Si el arrendatario no presenta documentación, no supera verificaciones, no constituye fianza, no aporta tarjeta válida o incumple requisitos de edad, permiso, identidad o pago, Bookingvans podrá denegar la entrega. Se considerará cancelación imputable al arrendatario.
5.3 Modificación de fechas
Cualquier modificación deberá solicitarse por escrito y ser aceptada expresamente por Bookingvans. Estará sujeta a disponibilidad, tarifa vigente, costes operativos y pago previo de cualquier diferencia.
5.4 No presentación
Si el arrendatario no comparece en la fecha y hora acordadas y no comunica causa justificada el mismo día, Bookingvans podrá cancelar la reserva, liberar el vehículo y aplicar las condiciones económicas correspondientes.
5.5 Llegada tardía a la recogida
Cualquier retraso debe comunicarse de inmediato. Bookingvans no estará obligada a alterar la planificación operativa por retraso imputable al arrendatario y podrá aplicar cargos de gestión o de recogida fuera de horario.
6. Conductores, edad y permiso de conducción
6.1 Conductores autorizados
Solo podrán conducir el arrendatario y los conductores adicionales comunicados, aceptados expresamente y reflejados en el contrato. La conducción por persona no autorizada constituye incumplimiento esencial y podrá determinar la pérdida de coberturas, exigencia íntegra de daños y resolución inmediata.
6.2 Edad mínima
El arrendatario y cada conductor autorizado deberán tener, como mínimo, 26 años cumplidos en la fecha de inicio del alquiler, salvo otro pacto en condiciones particulares.
6.3 Permiso de conducción
Cada conductor deberá tener permiso clase B en vigor con antigüedad mínima de 2 años, o permiso equivalente válido en España y los países autorizados durante todo el periodo de alquiler.
6.4 Conductores no residentes en la UE
Deberán disponer de permiso internacional de conducción cuando resulte exigible. Bookingvans podrá exigir su presentación antes o durante la entrega.
6.5 Presentación previa de documentación
El arrendatario facilitará, con al menos 48 horas de antelación, copia legible y válida de su identificación y de los permisos de todos los conductores autorizados. La falta de presentación o documentación caducada, ilegible, falsa o no verificable facultará a denegar la entrega.
6.6 Veracidad de la información
El arrendatario garantiza la veracidad de los datos. Cualquier falsedad, omisión o suplantación será considerada incumplimiento grave y podrá dar lugar a cancelación, resolución, cargos y comunicación a las autoridades.
7. Fianza, tarjeta y medios de pago
7.1 Constitución de fianza
En la recogida y como condición previa a la entrega, el arrendatario constituirá una fianza mínima de 900 € mediante tarjeta Visa o Mastercard, o el medio aceptado por Bookingvans.
La fianza garantiza el cumplimiento contractual y podrá aplicarse a daños, franquicias, multas, peajes, limpieza, combustible, AdBlue, pérdidas de equipamiento, retrasos, gastos administrativos, inmovilización, lucro cesante, reparaciones y penalizaciones.
7.2 Fianza superior excepcional
Bookingvans podrá exigir fianza superior por circunstancias objetivas (categoría, duración, kilometraje, destino, perfil, antecedentes, eventos, alta demanda, reservas de última hora, etc.). Se comunicará antes de la entrega; si el arrendatario no la acepta, podrá no entregarse el vehículo.
7.3 Fianza y responsabilidad total
La fianza no es límite máximo de responsabilidad. Si los daños o cantidades debidas superan su importe, el arrendatario abonará la diferencia.
7.4 Devolución sin incidencias
Sin incidencias, Bookingvans tramitará la devolución o liberación de la fianza orientativamente dentro de los 7 días hábiles siguientes, plazo ampliable razonablemente por causas operativas, festivos, incidencias bancarias o tiempos de pasarela.
7.5 Devolución con incidencias
Si se detectan daños, faltantes, limpieza pendiente, presupuestos, peritaciones, kilómetros, multas u otras incidencias, podrá retenerse la fianza el plazo razonable necesario, orientativamente hasta 30 días, ampliable por intervención de talleres, peritos, aseguradoras o terceros.
7.6 Tokenización de tarjeta
El arrendatario autoriza el uso de proveedores de pago para tokenizar de forma segura una referencia de la tarjeta, sin almacenar directamente sus datos completos cuando opere mediante token seguro.
7.7 Autorización de cargos posteriores
Autoriza a Bookingvans a cargar en la tarjeta los importes debidos por daños, franquicias, multas, peajes, penalizaciones, limpieza, combustible, AdBlue, gastos administrativos, pérdidas, retrasos, inmovilización y demás obligaciones del alquiler, justificándolos documentalmente.
7.8 Impugnaciones de cargos
El arrendatario se obliga a no promover devoluciones bancarias o chargebacks infundados respecto de cargos justificados, sin perjuicio de reclamaciones de buena fe por error material o discrepancia razonable.
7.9 Tarjeta alternativa
Si la tarjeta resulta insuficiente, cancelada, bloqueada o rechazada, el arrendatario aportará de inmediato un medio de pago alternativo. La falta de aportación no extingue la deuda.
8. Entrega del vehículo y check-in
8.1 Lugar y horario de entrega
La entrega se realizará en el lugar, fecha y hora acordados, dentro del horario operativo. Entregas fuera de horario o en ubicaciones especiales requieren aceptación previa y pueden tener tarifa adicional.
8.2 Proceso de entrega
Incluirá: verificación de identidad, revisión de permisos, cobro o bloqueo de fianza, firma del contrato y anexos, explicación básica de uso, revisión interior y exterior, registro de kilometraje, combustible, AdBlue y accesorios, y firma de la ficha o acta de entrega.
8.3 Ficha de entrega
Antes de iniciar el viaje se elaborará una ficha o acta de entrega, en soporte físico o digital, con estado del vehículo, daños preexistentes visibles, equipamiento, niveles, documentación y observaciones, complementable con fotos, vídeos, checklist o firma electrónica.
8.4 Obligación de revisión por el arrendatario
El arrendatario revisará el vehículo con diligencia razonable (exterior, interior, techo visible, paragolpes, cristales, ruedas, habitáculo, mobiliario, camas, cocina, baño, depósitos, luces, equipamiento). Cualquier incidencia debe comunicarse antes de abandonar el punto de entrega y constar en la ficha o aportar prueba gráfica inmediata.
8.5 Aceptación del estado del vehículo
Firmar la ficha y retirar el vehículo implica aceptar el estado documentado, salvo vicios ocultos. Las anotaciones tienen valor descriptivo, pero no implican por sí solas indemnización, rebaja, resolución o reclamación futura si el arrendatario decide retirar el vehículo conociéndolas.
8.6 Incidencias visibles no comunicadas
No se admiten reclamaciones posteriores sobre suciedad, olores, insectos, desperfectos visibles, faltas de equipamiento, marcas, arañazos, manchas o funcionamiento básico de elementos aparentes que no se hayan comunicado en la entrega y acreditado con foto o vídeo. Excepción: vicios ocultos o averías sobrevenidas.
8.7 Duración del proceso de entrega
El arrendatario dispondrá del tiempo necesario para entrega, explicación y revisión. La prisa o decisión de no revisar no exoneran de la aceptación del estado documentado.
9. Equipamiento, extras y accesorios
9.1 Equipamiento incluido
El vehículo se entregará con equipamiento básico de su categoría y los extras contratados y confirmados. El arrendatario comprobará en la entrega su presencia y estado, solicitando que conste cualquier falta o incidencia.
9.2 Uso adecuado del equipamiento
Se utilizará conforme a las instrucciones, su naturaleza y normas de prudencia. El arrendatario responde de daños, roturas, pérdidas o uso incorrecto.
9.3 Equipamiento opcional
Los extras opcionales solicitados en la recogida están sujetos a disponibilidad. Si un extra reservado y abonado no puede entregarse, la responsabilidad de Bookingvans se limita, salvo norma imperativa, a la devolución del importe abonado por dicho extra.
9.4 Pérdida o daño de accesorios
Pérdida, rotura, deterioro, inutilización o no devolución de accesorios, llaves, documentación, cables, kits, menaje, ropa de cama, herramientas, bombonas, adaptadores o mandos serán a cargo del arrendatario conforme al coste de reposición, reparación, gestión e inmovilización.
10. Uso del vehículo y obligaciones del arrendatario
10.1 Uso diligente
El vehículo se usará con diligencia, prudencia y respeto a la normativa de tráfico, considerando que sus dimensiones, peso, altura, anchura, longitud y comportamiento difieren de un turismo convencional.
10.2 Prohibiciones generales
Queda prohibido: 1) permitir conducir a persona no autorizada; 2) conducir bajo alcohol, drogas, medicamentos o fatiga; 3) circular fuera de carreteras asfaltadas o vías no aptas; 4) participar en competiciones; 5) empujar o remolcar; 6) transportar mercancías peligrosas, inflamables, tóxicas o ilegales; 7) superar ocupantes autorizados; 8) subarrendar, ceder o prestar; 9) manipular cuentakilómetros, sistemas mecánicos, eléctricos, cerraduras, GPS o seguridad; 10) modificar interior o exterior; 11) cometer infracciones o actividades ilícitas; 12) circular por países o zonas no autorizadas; 13) abandonar el vehículo con las llaves dentro o sin medidas razonables.
10.3 Custodia del vehículo
Mantenerlo cerrado, estacionado en condiciones seguras y custodiado razonablemente. Evitar lugares con riesgo evidente de robo, inundación, incendio, caída de ramas, fenómenos meteorológicos, vandalismo o daños.
10.4 Dimensiones del vehículo
El arrendatario declara haber sido informado de que el vehículo puede tener altura, anchura, longitud y radio de giro superiores a un turismo. Es su responsabilidad verificar viabilidad de paso y maniobra en garajes, túneles, peajes, áreas urbanas, ferris, parkings, campings, árboles, balcones, marquesinas, puentes y cualquier obstáculo.
10.5 Carga, peso y ocupantes
Respetar la masa máxima autorizada, carga permitida, plazas homologadas y distribución de peso. Toda sanción o daño por sobrecarga será a cargo del arrendatario.
11. Limitaciones geográficas y viajes al extranjero
11.1 Países autorizados
El vehículo no podrá circular fuera de España ni de los países expresamente autorizados por Bookingvans, salvo autorización previa y escrita. Con carácter general, podrán autorizarse países de la UE y otros indicados, siempre que el seguro, asistencia y documentación lo permitan.
11.2 Países o zonas prohibidas
Prohibido viajar a países en guerra, conflicto armado, situación de riesgo grave, restricciones internacionales, zonas no cubiertas por el seguro, países no incluidos en la carta verde o cualquier territorio cuya autorización deniegue Bookingvans.
11.3 Responsabilidad por incumplimiento geográfico
Circular por zonas o países no autorizados podrá implicar pérdida de cobertura, penalización, inmovilización, recuperación del vehículo y responsabilidad íntegra del arrendatario por daños, asistencia, multas, repatriación, pérdida de uso y gastos administrativos.
13. Combustible, AdBlue, aceite y mantenimiento
13.1 Combustible
Se entregará con depósito lleno (salvo otro nivel en ficha) y se devolverá al mismo nivel. En caso contrario, Bookingvans cargará el combustible faltante más un cargo de servicio de repostaje de 35 €, sin perjuicio de tarifas superiores en el documento de tarifas.
13.2 AdBlue
Se entregará con nivel suficiente para circular sin avisos activos y se devolverá en condiciones equivalentes. El arrendatario adquirirá y rellenará AdBlue durante el viaje si el vehículo lo requiere. No se reembolsarán gastos salvo autorización previa.
13.3 Combustible incorrecto o líquidos indebidos
Llenar con combustible incorrecto o introducir agua/otros líquidos en depósitos será uso negligente. El arrendatario responderá de daños, limpieza, vaciado, grúa, inmovilización, reparación, pérdida de uso, lucro cesante y costes asociados, pudiendo aplicarse penalización de 700 € prevista para errores de depósito, sin perjuicio del coste real superior.
13.4 Aceite y niveles
Vigilar avisos del cuadro, nivel de aceite, temperatura, refrigerante, presión de neumáticos. En viajes largos comprobar niveles cada 2.000 km o antes si el vehículo lo indica.
13.5 Testigos de avería
Ante cualquier testigo (aceite, temperatura, presión, batería, motor, frenos, seguridad), detener el vehículo en cuanto sea seguro, no continuar si puede agravar el daño y contactar inmediatamente con Bookingvans o con la asistencia. Continuar ignorando avisos podrá considerarse negligencia y generar responsabilidad íntegra.
14. Baterías, electricidad, gas, agua y habitáculo
14.1 Sistemas del habitáculo
El vehículo puede equipar batería auxiliar, instalación eléctrica, tomas 12V/220V, calefacción, agua, gas, frigorífico, cocina, bomba de agua, WC químico, depósitos, paneles de control y otros sistemas propios de autocaravana o camper. Se utilizarán conforme a las instrucciones y con la diligencia exigible.
14.2 Batería auxiliar
El arrendatario mantendrá la batería auxiliar cargada mediante conducción suficiente, conexión a red externa o uso adecuado. El agotamiento por uso prolongado de calefacción, luces, nevera, enchufes o aparatos no autorizados podrá generar cargos por asistencia, recarga, desplazamiento, reparación, sustitución o inmovilización.
14.3 Batería principal
Evitar el uso de elementos que puedan descargar la batería principal. Si por uso incorrecto o negligente el vehículo no arranca, los gastos de asistencia, grúa, recarga, sustitución o inmovilización serán a cargo del arrendatario.
14.4 Gas
Si el vehículo dispone de instalación de gas, bombona, cartucho o sistema de cocina/calefacción, solo se usarán elementos compatibles y homologados. El uso de elementos no compatibles será responsabilidad exclusiva del arrendatario.
14.5 Agua limpia, aguas grises y WC químico
Usar los depósitos conforme a su finalidad. Prohibido introducir líquidos, combustibles, grasas, productos corrosivos, objetos, residuos, alimentos, arena o sustancias incompatibles. Devolver con depósito de aguas grises vacío y WC químico vacío, limpio y correctamente colocado, salvo servicio específico contratado.
15. Limpieza, fumar, mascotas y condiciones higiénicas
15.1 Devolución limpia
El vehículo se devolverá limpio interior y exteriormente, en condiciones razonables de uso inmediato. El arrendatario retirará basura, alimentos, residuos, efectos personales, manchas, restos de cocina, pelos, arena, barro, líquidos derramados y suciedad extraordinaria.
15.2 Cargos de limpieza
Salvo modificación en el documento de tarifas, como referencia: 1) Limpieza interior y exterior extraordinaria: 250 €. 2) Vaciado y limpieza de aguas grises: 100 €. 3) Vaciado y limpieza de WC químico: 180 €. 4) Desodorización o limpieza especial por humo, olores intensos o contaminación interior: 900 €, sin perjuicio de daños o costes superiores. Estos importes podrán acumularse.
15.3 Prohibición de fumar
Estrictamente prohibido fumar dentro del vehículo (cigarrillos, puros, tabaco, electrónicos, vapeadores o cualquier sustancia que genere humo, vapor, ceniza, olor persistente o residuos). Olor, ceniza, colillas, quemaduras, manchas o cualquier indicio razonable podrán generar cargos de limpieza, desodorización, reparación, tapizado, inmovilización y pérdida de uso.
15.4 Quemaduras y daños por fumar
Las quemaduras en tapicería, colchones, cortinas, suelo, muebles, encimeras, baño o cualquier elemento interior serán a cargo del arrendatario conforme al coste de reparación o sustitución. Podrán aplicarse importes específicos de 850 € para quemaduras en suelo o mobiliario cuando proceda, sin perjuicio del coste real superior.
15.5 Mascotas
Solo permitidas si han sido autorizadas expresamente y abonado, en su caso, el cargo correspondiente. El arrendatario será responsable de daños, olores, pelos, manchas, mordeduras, arañazos, suciedad, alergias, desinfección, limpieza especial, inmovilización y cualquier coste derivado.
15.6 Reclamaciones por suciedad, olores o insectos
Cualquier queja sobre suciedad, insectos, olores, manchas, falta de limpieza, pelos, arena, humedad, frigorífico, baño o habitáculo deberá comunicarse en la entrega, antes de iniciar el viaje, con fotografías o vídeo. No se admiten reclamaciones posteriores salvo defecto oculto no detectable.
16. Averías, incidencias y comunicación inmediata
16.1 Comunicación obligatoria
El arrendatario comunicará inmediatamente cualquier avería, ruido anómalo, testigo, pérdida de líquido, fallo del habitáculo, rotura, daño, incidencia de seguridad, accidente, mal funcionamiento o circunstancia que pueda afectar al vehículo, su uso o devolución en plazo.
16.2 Plazo máximo
La comunicación se realizará desde que se detecte la incidencia y, en todo caso, dentro de las 12 horas siguientes, salvo imposibilidad material acreditada.
16.3 Consecuencias de no comunicar
La falta de comunicación inmediata podrá impedir solucionar el problema, agravar daños, perjudicar reservas siguientes o impedir intervención de asistencia o seguro. El arrendatario podrá perder el derecho a reclamar y responderá de daños, perjuicios, inmovilización o lucro cesante.
16.4 No validez de reclamaciones posteriores no comunicadas
No se aceptarán reclamaciones posteriores sobre averías, elementos no operativos, molestias, fallos de equipamiento o incidencias no comunicadas durante el alquiler, salvo prueba suficiente de imposibilidad de detección o comunicación.
17. Asistencia en carretera y vehículo de sustitución
17.1 Contacto previo con Bookingvans
Ante avería o incidencia técnica, contactar con Bookingvans o la asistencia indicada antes de contratar asistencia externa, reparar por cuenta propia o trasladar el vehículo, salvo emergencia grave que lo impida.
17.2 Reparaciones autorizadas
No se realizarán reparaciones, manipulaciones o modificaciones sin autorización expresa. Excepcionalmente, si una reparación menor es imprescindible y no supera 150 €, debe solicitarse autorización previa, factura a nombre de Bookingvans con datos fiscales facilitados y conservar piezas sustituidas cuando sea posible.
17.3 Reparaciones no autorizadas
Reparaciones no autorizadas, en talleres no indicados, sin factura válida o sin seguir instrucciones no serán reembolsables y podrán generar responsabilidad si causan daños adicionales.
17.4 Asistencia no cubierta
Salvo pacto o seguro aplicable, no estarán cubiertos los gastos de asistencia por: 1) falta de combustible o AdBlue; 2) llaves perdidas, dañadas, mojadas, bloqueadas dentro del vehículo o inutilizadas; 3) batería descargada por uso incorrecto; 4) vehículo atascado fuera de carretera, en arena, barro, nieve, playa, campo o vía no apta; 5) pinchazos, reventones, llantas, neumáticos o daños en bajos por uso indebido; 6) combustible incorrecto; 7) daños por negligencia o incumplimiento; 8) reparaciones o grúas no autorizadas salvo urgencia justificada.
17.5 Vehículo de sustitución
Si el vehículo queda inmovilizado por avería no imputable al arrendatario y Bookingvans dispone razonablemente de otro adecuado, podrá ofrecer sustitución de categoría igual o similar. La disponibilidad no se garantiza. Si la inmovilización deriva de accidente, uso indebido, negligencia o incumplimiento, no estará obligada a sustitución ni reembolso.
17.6 Reparación imposible o larga duración
Ante avería grave no imputable al arrendatario sin sustitución disponible, Bookingvans podrá resolver el contrato y devolver la parte proporcional de los días no disfrutados. No responderá de daños indirectos como vuelos, hoteles, rutas, entradas o pérdida de vacaciones, salvo responsabilidad legalmente exigible.
18. Accidentes, siniestros, robo y daños
18.1 Comunicación inmediata
Ante accidente, colisión, golpe, salida de vía, robo, hurto, incendio, daño por animales, vandalismo, rotura de lunas, daño sin contrario o cualquier siniestro, comunicarlo inmediatamente a Bookingvans y, cuando proceda, a las autoridades.
18.2 Parte amistoso
Cumplimentar parte amistoso o declaración de accidente, incluso sin contrario, describiendo fecha, hora, lugar, circunstancias, daños, datos de terceros, matrícula, aseguradora, póliza, testigos y toda información relevante.
18.3 Plazo de entrega del parte
Parte, declaración, denuncia, fotografías y documentación se remitirán a Bookingvans tan pronto como sea posible y, en todo caso, antes de la devolución o dentro de las 24 horas siguientes al siniestro, salvo causa justificada.
18.4 Fotografías y pruebas
Tomar fotografías de la escena, posición de vehículos, daños, matrículas, señales, entorno y documentación de terceros siempre que sea seguro hacerlo.
18.5 Prohibición de reconocer responsabilidad
El arrendatario no podrá reconocer responsabilidad, cerrar acuerdos, transigir, aceptar culpa, comprometer a Bookingvans o renunciar a derechos frente a terceros sin autorización de Bookingvans o de la aseguradora.
18.6 Robo o hurto
Presentar denuncia ante autoridad competente de forma inmediata, remitir copia a Bookingvans y entregar todas las llaves y documentación que conserve. La falta de denuncia o no entrega de llaves podrá afectar a la cobertura del seguro.
18.7 Consecuencias de no cumplir el procedimiento
El incumplimiento de las obligaciones de comunicación, denuncia, parte, colaboración o entrega de documentación podrá determinar pérdida de cobertura, reclamación íntegra de daños, cargos administrativos y exigencia de perjuicios.
19. Seguro, franquicia y responsabilidad por daños
19.1 Seguro del vehículo
El vehículo dispone de seguro conforme a la póliza contratada por Bookingvans, con coberturas, límites, franquicias y exclusiones establecidos por la aseguradora y este contrato.
19.2 Franquicia
Salvo pacto distinto, la franquicia será de 900 € por siniestro, daño o parte de reparación cubierta, sin perjuicio de daños no cubiertos o de varios siniestros independientes.
19.3 Franquicia por siniestro y daños múltiples
La franquicia no funciona como cobertura global ilimitada. Si existen daños en distintas partes, impactos diferenciados, hechos de origen distinto, daños sucesivos o segundos golpes, podrán aplicarse responsabilidades diferenciadas, varias franquicias o el coste real cuando proceda.
19.4 Segundo golpe o siniestro posterior
Tras un primer siniestro, los siguientes impactos, golpes, rozaduras, daños, roturas o eventos independientes no quedarán automáticamente cubiertos por una única franquicia inicial. Cada evento se valorará de forma independiente.
19.5 Daños no cubiertos por negligencia
No estarán cubiertos los daños por dolo, culpa grave, negligencia, conducción bajo alcohol o drogas, infracción grave, uso prohibido, circulación fuera de vías aptas, conductor no autorizado, manipulación, combustible incorrecto, desatención de testigos, falta de comunicación de avería o incumplimiento contractual.
19.6 Techos, partes altas y dimensiones
Daños en techos, capuchinas, claraboyas, placas solares, antenas, toldos, elementos superiores, laterales altos, esquinas, portones, ventanas altas, canaletas o partes por encima de la línea ordinaria de visión no estarán cubiertos cuando deriven de negligencia o falta de atención a las dimensiones. Es negligencia no verificar altura, anchura, longitud o gálibo antes de acceder a garajes, túneles, parkings, peajes, campings, zonas arboladas, calles estrechas, balcones, marquesinas, puentes, barreras, lavaderos o áreas con obstáculos.
19.7 Bajos, neumáticos y caminos no aptos
Salvo cobertura expresa, daños en bajos, cárter, escapes, depósitos, escalones, defensas inferiores, llantas, neumáticos, pinchazos, reventones, roces en bajos, daños por bordillos, piedras, caminos, arena, barro, nieve, playas, campos o vías no aptas serán responsabilidad del arrendatario.
19.8 Daños interiores
Daños interiores en mobiliario, cocina, baño, camas, ventanas, mosquiteras, oscurecedores, claraboyas, electrodomésticos, tapicería, suelo, encimeras, sistemas eléctricos, depósitos, puertas, cerraduras y accesorios por uso incorrecto, negligencia, descuido, mascotas, fumar, humedad, golpes o manipulación serán a cargo del arrendatario.
20. Valoración de daños y liquidación
20.1 Comparación con estado inicial
Los daños se valorarán comparando el estado del vehículo en la devolución con el documentado en la entrega mediante ficha, fotografías, vídeos, checklist, informes o cualquier otro medio de prueba.
20.2 Medios de valoración
Bookingvans podrá valorar daños mediante informe interno, fotografías, presupuesto de taller, factura, peritación, documento de tarifas, valoración de mercado, coste de piezas, mano de obra, transporte, inmovilización y cualquier coste razonable necesario.
20.3 Liquidación provisional y definitiva
Cuando no sea posible determinar de inmediato el importe exacto, podrá practicarse liquidación provisional y retener la fianza hasta obtener elementos suficientes para la definitiva.
20.4 Coste de piezas y mano de obra
La reparación podrá realizarse con piezas originales, equivalentes o de similar calidad. Serán reclamables piezas, mano de obra, pintura, diagnosis, desmontaje, montaje, limpieza, transporte, gestión, peritación, impuestos y cualquier actuación necesaria.
20.5 Inmovilización y lucro cesante
Cuando daño, reparación, peritación, limpieza, pérdida de documentación, falta de llaves, retención, accidente, retraso, abandono o incumplimiento impidan o retrasen la disponibilidad para nuevos alquileres, podrá reclamarse lucro cesante o inmovilización conforme a tarifa diaria o perjuicio efectivo.
20.6 Disconformidad del arrendatario
El arrendatario podrá formular reclamación razonada con pruebas, presupuestos comparables o argumentos técnicos. La discrepancia no suspende la obligación de pago cuando el cargo esté suficientemente justificado, sin perjuicio de la revisión que proceda.
20.7 Costes de segunda valoración
Si solicita segunda valoración, presupuesto o peritación alternativa, los costes podrán ser a su cargo, salvo error sustancial de Bookingvans o solución conforme a la normativa aplicable.
21. Multas, peajes, sanciones y gastos administrativos
21.1 Responsabilidad del arrendatario
El arrendatario será responsable de todas las multas, sanciones, peajes, aparcamientos, ZBE, tasas, recargos, inmovilizaciones, grúas, depósitos municipales, denuncias, gastos judiciales o administrativos del uso del vehículo durante el alquiler.
21.2 Identificación de conductor
Bookingvans podrá identificar al conductor responsable conforme a los datos del contrato. Por cada gestión de identificación podrá aplicarse un cargo administrativo de 25 €, salvo otro importe en el documento de tarifas.
21.3 Pagos realizados por Bookingvans
Si Bookingvans abona una multa, peaje, tasa, sanción, recargo, depósito, grúa, oposición o cualquier importe por hechos imputables al arrendatario, este reembolsará íntegramente más los gastos administrativos.
21.4 Notificaciones posteriores
El arrendatario acepta que multas, peajes o sanciones se notifiquen semanas o meses después del alquiler. Bookingvans podrá reclamar o cargar los importes cuando tenga conocimiento.
22. Devolución del vehículo
22.1 Lugar y hora
El vehículo se devolverá en el lugar, fecha y hora acordados. Cualquier cambio requiere autorización previa por escrito.
22.2 Estado de devolución
Devolverlo en el mismo estado de entrega, salvo desgaste ordinario por uso diligente, con todos sus accesorios, documentación, llaves, equipamiento, combustible, AdBlue y limpieza exigida.
22.3 Proceso de devolución
Podrá incluir revisión exterior e interior, comprobación de accesorios, lectura de kilometraje, verificación de combustible y AdBlue, inspección de limpieza, revisión de depósitos, fotos, vídeos, checklist y liquidación provisional. El arrendatario planificará su agenda para permitir revisión sin prisas.
22.4 Inspección posterior
Si el arrendatario devuelve sin estar presente, abandona las llaves, se marcha antes de finalizar la revisión, devuelve fuera de horario o imposibilita la inspección conjunta, Bookingvans podrá realizar la revisión posterior, con valor probatorio mediante fotos, vídeos, checklist o informe.
22.5 Devolución anticipada
La devolución anticipada por decisión del arrendatario no dará derecho a reembolso de días, horas, extras o servicios no utilizados, salvo pacto expreso o obligación legal.
23. Retrasos, no devolución y abandono
23.1 Retraso ordinario
Cada hora de retraso podrá generar penalización de 25 € por hora o fracción, sin perjuicio de daños adicionales si afecta a la operativa o a reservas posteriores.
23.2 Retraso no autorizado
Los retrasos no autorizados podrán penalizarse con tarifa diaria equivalente al triple del importe contratado por día de alquiler, además de gastos de gestión, recuperación, lucro cesante y perjuicios.
23.3 Comunicación del retraso
Cualquier causa de fuerza mayor o circunstancia grave que impida devolver en plazo se comunicará inmediatamente y se acreditará documentalmente. La comunicación no implica aceptación automática.
23.4 No devolución
Si el vehículo no se devuelve transcurridas 24 horas desde la hora acordada sin causa válida comunicada y aceptada, podrá considerarse retención indebida, iniciar acciones de recuperación, comunicar a las autoridades y reclamar daños, penalizaciones, costes y lucro cesante.
23.5 Abandono del vehículo
Es abandono dejar el vehículo sin autorización fuera del lugar pactado, sin entrega de llaves al personal autorizado, en vía pública, parking, taller, camping, aeropuerto, estación o ubicación no aceptada. El arrendatario seguirá siendo responsable hasta la recuperación efectiva, incluyendo daños, robos, sanciones, grúa, depósito, desplazamientos, limpieza, inmovilización y lucro cesante.
24. Objetos personales y vehículo del arrendatario
24.1 Objetos personales dentro del vehículo
Bookingvans no responderá de pérdida, robo, hurto, deterioro u olvido de objetos personales, equipaje, dispositivos electrónicos, documentación, dinero, joyas, material deportivo, alimentos u otros bienes del arrendatario u ocupantes.
24.2 Objetos olvidados
Si se localizan objetos olvidados, Bookingvans podrá comunicarlo y conservarlos un plazo razonable. Los gastos de envío, custodia especial o gestión serán a cargo del arrendatario.
24.3 Vehículo particular del arrendatario
Si el arrendatario deja su vehículo en instalaciones de Bookingvans o zonas indicadas, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad. Bookingvans no asume depósito, custodia, vigilancia ni seguro y no responderá de robo, hurto, vandalismo, incendio, meteorología, golpes, daños, multas, grúa o cualquier perjuicio, aunque el estacionamiento sea gratuito.
25. Sustitución de vehículo, disponibilidad y fuerza mayor
25.1 Reserva por categoría
Salvo pacto expreso de modelo concreto como condición esencial, la reserva se entiende por categoría o tipo. Bookingvans podrá entregar un vehículo de características iguales o similares, o superior, sin que constituya incumplimiento.
25.2 Imposibilidad de entrega
Por accidente, avería, retraso de cliente anterior, robo, fuerza mayor o circunstancia ajena, Bookingvans podrá ofrecer vehículo alternativo de categoría igual, similar o superior.
25.3 Vehículo de categoría inferior o cancelación
Si solo hay disponible categoría inferior, podrá ofrecerse con ajuste económico razonable. Sin alternativa viable, podrá cancelarse la reserva con devolución de cantidades abonadas por el alquiler no disfrutado.
25.4 Exclusión de daños indirectos
Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad legalmente imperativa, Bookingvans no responderá de vuelos, hoteles, actividades, entradas, rutas, lucro cesante del cliente, daño moral, pérdida de vacaciones, transporte alternativo o perjuicios indirectos por indisponibilidad.
26. Responsabilidad del arrendador y límites
26.1 Obligación principal
Bookingvans pondrá a disposición un vehículo apto para el uso contratado, conforme a la categoría reservada y en condiciones razonables de seguridad y funcionamiento, salvo incidencias documentadas y aceptadas en la entrega.
26.2 Averías ordinarias
No responderá de averías imprevisibles por desgaste ordinario, uso normal, incidencias mecánicas no detectables o causas ajenas a su control, sin perjuicio de la asistencia, sustitución o compensación que proceda.
26.3 Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad por incumplimientos contractuales se limita al importe efectivamente abonado por el alquiler afectado, excluyendo daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, viajes, alojamientos o gastos externos no contratados con Bookingvans. No excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales por negligencia o responsabilidades no limitables legalmente.
27. Geolocalización, telemática y seguridad
27.1 Dispositivo de geolocalización
El vehículo puede estar equipado con dispositivos de geolocalización, telemetría, GPS, sistemas antirrobo o localización electrónica.
27.2 Finalidades
Seguridad del vehículo, prevención y recuperación en caso de robo, asistencia en carretera, verificación de incumplimientos geográficos, localización en caso de no devolución, protección de derechos, gestión de incidencias y cumplimiento de obligaciones.
27.3 Prohibición de manipulación
Prohibido desconectar, manipular, bloquear, retirar, inhibir o dañar dispositivos de geolocalización, seguridad o telemetría. Cualquier manipulación es incumplimiento grave.
27.4 Acceso a datos
Bookingvans podrá acceder a datos de localización ante necesidad razonable vinculada a seguridad, asistencia, incumplimiento, recuperación, siniestro, investigación de daños, defensa jurídica o gestión contractual, conforme a la normativa de protección de datos.
28. Protección de datos
28.1 Responsable del tratamiento
Bookingvans S.L., CIF B88323159, C/ Sierra de Gata 16, San Fernando de Henares, Madrid.
28.2 Finalidades
Gestionar reserva, formalizar y ejecutar contrato, verificar identidad y permisos, gestionar pagos y fianza, atender incidencias, gestionar multas, tramitar seguros, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, proteger y recuperar vehículos, ejercer o defender reclamaciones y mantener comunicaciones del alquiler.
28.3 Legitimación
Ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo en proteger bienes y derechos, y, cuando proceda, consentimiento del interesado.
28.4 Conservación
Durante la relación contractual y los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades, gestionar reclamaciones, multas, seguros, facturación, contabilidad y defensa jurídica.
28.5 Destinatarios
Entidades financieras, pasarelas de pago, aseguradoras, peritos, talleres, proveedores de asistencia, autoridades, administraciones, juzgados, abogados, empresas de recuperación, proveedores tecnológicos y terceros necesarios.
28.6 Derechos
Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación a administracion@bookingvans.com, acreditando identidad. También podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
29. Procedimiento de reclamaciones
29.1 Canal de reclamaciones
Cualquier reclamación, queja, incidencia, solicitud de revisión o discrepancia se dirigirá por escrito a administracion@bookingvans.com.
29.2 Contenido mínimo
1) Número de reserva. 2) Nombre completo del arrendatario. 3) Vehículo o matrícula, si se conoce. 4) Fecha del alquiler. 5) Descripción detallada de los hechos. 6) Fotografías, vídeos, documentos, facturas o pruebas. 7) Solicitud concreta del arrendatario.
29.3 Reclamaciones durante el alquiler
Las incidencias que puedan resolverse durante el alquiler deben comunicarse inmediatamente. La falta de comunicación en plazo podrá impedir o limitar la valoración de la reclamación.
29.4 Reclamaciones tras el alquiler
Se analizarán conforme a la documentación disponible, comunicaciones previas, ficha de entrega y devolución, fotografías, vídeos, informes y normativa aplicable. No se aceptarán reclamaciones por incidencias visibles, suciedad, olores, insectos, faltas de equipamiento o fallos no comunicados cuando hubiera sido razonable hacerlo.
29.5 Plazo de respuesta
Bookingvans procurará responder en plazo razonable según complejidad, documentación, intervención de talleres, aseguradoras, bancos o administraciones.
30. Comunicaciones electrónicas y firma digital
30.1 Validez de comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones sobre reserva, contrato, pagos, incidencias, reclamaciones, liquidaciones, cargos, documentación, partes, fotos y firma podrán realizarse por correo electrónico, plataformas de firma, área de cliente, WhatsApp corporativo u otros canales aceptados por Bookingvans.
30.2 Firma electrónica
La firma digital, aceptación mediante checkbox, firma en tablet, firma manuscrita escaneada, aceptación en plataforma o cualquier mecanismo que acredite la aceptación del arrendatario tendrá validez contractual en la medida permitida por la ley.
30.3 Exactitud de datos de contacto
El arrendatario facilitará datos de contacto correctos y los mantendrá operativos. Las comunicaciones a los datos facilitados se entenderán válidamente realizadas, salvo error imputable a Bookingvans.
32. Derecho aplicable y jurisdicción
32.1 Derecho aplicable
Legislación española y normativa de la Unión Europea directamente aplicable.
32.2 Arrendatario consumidor
Cuando el arrendatario sea consumidor o usuario, las controversias se someterán a los juzgados competentes conforme a la normativa imperativa de consumidores. No se entenderá impuesta sumisión a juzgados distintos de los legalmente correspondientes al domicilio del consumidor, lugar de cumplimiento u otros fueros previstos.
32.3 Arrendatario empresario o profesional
Si el arrendatario actúa como empresario, profesional, autónomo, sociedad o entidad relacionado con su actividad, y sin fuero imperativo aplicable, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero.
32.4 Reclamación previa
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe mediante comunicación a administracion@bookingvans.com, salvo urgencia, medidas cautelares, recuperación del vehículo, impago, prescripción, caducidad o actuación inmediata.
32.5 Arbitraje de consumo
La sumisión a arbitraje de consumo es voluntaria para ambas partes y debe constar expresamente cuando proceda; el contrato no impone arbitraje obligatorio al consumidor.
33. Validez, interpretación e integridad
33.1 Integridad
El contrato, junto con anexos, reserva, tarifas, fichas y documentación complementaria, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto del alquiler.
33.2 Nulidad parcial
Si una cláusula fuera nula, abusiva, inválida o inaplicable, no afectará al resto, que continuará vigente en lo que pueda subsistir legalmente.
33.3 Interpretación conforme a la ley
Las cláusulas se interpretarán produciendo efecto válido y conforme a la legislación. En contratos con consumidores, prevalecerá la interpretación que resulte exigible por la normativa protectora cuando sea imperativa.
33.4 No renuncia
La falta de ejercicio por Bookingvans de un derecho, cargo, penalización o acción no supondrá renuncia ni impedirá su ejercicio posterior, salvo prescripción, caducidad o renuncia expresa por escrito.
34. Anexo I — Ficha de entrega del vehículo
A1 Comprobaciones mínimas en la entrega
1) Matrícula, modelo y categoría. 2) Kilometraje inicial. 3) Nivel de combustible. 4) Nivel de AdBlue, si procede. 5) Estado exterior: frontal, trasera, laterales, techo visible, paragolpes, retrovisores, ventanas, llantas y neumáticos. 6) Estado interior: mobiliario, tapicería, suelo, camas, cocina, baño, mesa, puertas, armarios, mosquiteras, oscurecedores y claraboyas. 7) Funcionamiento básico: luces, cierre, agua, cocina, calefacción, nevera, batería, panel y enchufes. 8) Equipamiento: llaves, documentación, menaje, cables, adaptadores, kits, accesorios y extras. 9) Limpieza interior y exterior. 10) Fotografías o vídeo de entrega. 11) Observaciones del arrendador. 12) Observaciones del arrendatario. 13) Firma de ambas partes.
El arrendatario declara que ha revisado el vehículo, que sus observaciones tienen carácter descriptivo y que, al retirar el vehículo, acepta iniciar el alquiler en el estado documentado, salvo vicios ocultos no detectables.
36. Anexo III — Tarifas y cargos de referencia
A3 Cargos de referencia
Salvo modificación en el documento de tarifas vigente o pacto específico:
1) Exceso de kilometraje en alquileres inferiores a 4 días: 0,35 €/km.
2) Gestión de repostaje por combustible o AdBlue faltante: 35 € + importe del combustible o AdBlue.
3) Limpieza extraordinaria interior y exterior: 250 €.
4) Vaciado y limpieza de aguas grises: 100 €.
5) Vaciado y limpieza de WC químico: 180 €.
6) Desodorización por humo u olores intensos: 900 €, más daños e inmovilización si procede.
7) Gestión administrativa de multas o identificación de conductor: 25 € por expediente.
8) Pérdida de documentación del vehículo: 60 €, sin perjuicio de costes adicionales.
9) Error en depósitos de agua, combustible o líquidos: 700 € como penalización inicial, sin perjuicio del coste real.
10) Retraso ordinario en devolución: 25 € por hora o fracción.
11) Retraso no autorizado: hasta triple tarifa diaria, más daños, recuperación o lucro cesante.
12) Manipulación no autorizada o modificación: costes de reposición y 150 € diarios por inmovilización, salvo coste superior.
13) Franquicia de seguro: 900 € por siniestro, daño o parte de reparación cubierta, salvo exclusiones.
Los cargos podrán acumularse cuando respondan a conceptos distintos.